{"id":1447,"date":"2021-11-05T07:46:06","date_gmt":"2021-11-05T13:46:06","guid":{"rendered":"https:\/\/juandominguez.red\/?p=1447"},"modified":"2022-08-22T12:12:10","modified_gmt":"2022-08-22T17:12:10","slug":"hacia-una-cultura-de-las-emociones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juandominguez.red\/en\/2021\/11\/05\/hacia-una-cultura-de-las-emociones\/","title":{"rendered":"Hacia una cultura de las emociones"},"content":{"rendered":"\n


Hoy la palabra burnout<\/em> se repite con mucha m\u00e1s frecuencia que antes, pareciera un diagn\u00f3stico com\u00fan. Los niveles El siguiente paso que han dado pocas organizaciones, pero a\u00fan m\u00e1s exitosas, es construir un verdadero sentido de prop\u00f3sito, se\u00f1ala Juan Dom\u00ednguez.<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo original: https:\/\/expansion.mx\/opinion\/2021\/11\/04\/cultura-de-emociones<\/a><\/p>\n\n\n\n

En medio de una pandemia dram\u00e1tica, vemos a la gente marchando por las calles del mundo para reclamar justicia, reclamar igualdad, reivindicar el poder de la mujer, de las razas, de las preferencias: pedir ser tratada con dignidad. Un grito hacia la empat\u00eda emocional que nadie pareciera no tener la escucha esperada.<\/p>\n\n\n\n

Esto ha sucedido muchas veces en la historia, pero hay un factor nuevo e inusualmente contundente. Las personas que reclaman y se quejan ya no son impulsadas por l\u00edderes (como Mandela, Gandhi, Milk o Luther King). Se representan a s\u00ed mismos, al observar la incapacidad del Estado, los l\u00edderes, la iglesia y el gobierno para reivindicar sus derechos. No est\u00e1n afuera en la calle por un prop\u00f3sito com\u00fan, est\u00e1n conectados por una emoci\u00f3n com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n

Durante muchos a\u00f1os hemos trabajado en la capacidad de atracci\u00f3n; es decir, mover clientes y consumidores hacia nuestros productos, a nuestras tiendas, a nuestros servicios. Se ha tratado de tener un gran producto a un excelente precio y valor, en el lugar correcto.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed es como las corporaciones han cambiado sus procesos y han adaptado sus entregables a las \u201cnecesidades del cliente\u201d, la mayor\u00eda de las veces lideradas por estudios de mercado, \u201cfocus groups\u201d y muchos m\u00e1s, o simplemente por la idea egoc\u00e9ntrica de que \u201cesto es lo que la gente necesita<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Y este modelo realmente ha tenido \u00e9xito. Las empresas que se han concentrado en las necesidades de sus consumidores objetivo, y han producido soluciones \u201camigables con el cliente\u201d, han liderado el mercado de una manera realmente poderosa.<\/p>\n\n\n\n

El siguiente paso que han dado pocas organizaciones, pero a\u00fan m\u00e1s exitosas, es construir un verdadero sentido de prop\u00f3sito, y esto conecta su negocio con sus clientes pero, adem\u00e1s, con sus empleados.<\/p>\n\n\n\n

En 2003, Jagdish Heath y sus colegas publicaron por primera vez “Firms of Endearment<\/em>” (Financial Times Management) un fascinante estudio sobre c\u00f3mo las empresas con un prop\u00f3sito triunfan financieramente por encima de las que no lo tienen.<\/p>\n\n\n\n

La raz\u00f3n de esto es que unen los puntos: negocio, producto, cliente y empleados con un mayor sentido de trascendencia que se convierte, no solo en un diferenciador, sino que mejora las ventas y el bienestar interno.<\/p>\n\n\n\n

En la d\u00e9cada de los 80\u2019s, las grandes corporaciones incorporaron dos formas de dise\u00f1ar la cultura: un modelo impulsado por la conducta (conductualismo) al tr\u00edpode cultural: visi\u00f3n, misi\u00f3n y valores. La segunda forma en la cual se ha abordado es a trav\u00e9s de est\u00e1ndares, conducta esperada que define el verdadero liderazgo, pero cuyo eje y foco fundamental es generar consecuencias negativas por su incumplimiento — un conductualismo dogm\u00e1tico, forzado y peligroso.<\/p>\n\n\n\n

Goleman introdujo el concepto de Inteligencia Emocional que se opuso y luego complement\u00f3 con la inteligencia tradicional, trayendo individualidad a la ecuaci\u00f3n, pero al mismo tiempo encasillando la emocionalidad en par\u00e1metros y mediciones comparables. Esto llev\u00f3 \u2013 desafortunadamente \u2013 a entender unas emociones como superiores a otras y a la obligatoriedad de conducirse de una manera estandarizada en oposici\u00f3n a la autenticidad emocional.<\/p>\n\n\n\n

Necesitamos deconstruir este concepto a\u00fan m\u00e1s … para construir la propuesta de valor al empleado con una carga y resultado emocional positivo, y consecuentemente definir nuestro valor hacia el cliente (en este orden) como una mezcla de emociones – para nutrir y promover.<\/p>\n\n\n\n

Para construir una cultura organizacional necesitamos profundizar en c\u00f3mo reacciona el sistema, c\u00f3mo se siente y las emociones que se producen en los individuos espec\u00edficos. Al impulsar las emociones podemos construir un comportamiento com\u00fan y, por lo tanto, una cultura que en lugar de ser vertical (de arriba hacia abajo) es sist\u00e9mica u horizontal (de pared a pared).<\/p>\n\n\n\n

Los neur\u00f3logos y expertos en comportamiento han podido descomponer las emociones en cerca de 80 variedades espec\u00edficas y distintas. Desde la neuropsiquiatr\u00eda o la \u201cnueva neurolog\u00eda\u201d, estudiosos como Lisa Feldman Barrett (C\u00f3mo se hacen las Emociones, Houghton Mifflin Harcourt, 2017) no solo han desarrollado modelos para entender la qu\u00edmica y f\u00edsica de las emociones, sino que tambi\u00e9n han comprobado que no se trata simplemente de una dualidad entre la raz\u00f3n y el coraz\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Si somos capaces de construir una cultura basada en las emociones, tocamos a la humanidad en su esencia. Ello nos permitir\u00e1 ser capaces de promover la conducta desde el coraz\u00f3n, la mente el cuerpo entero y el alma. Y, m\u00e1s importante a\u00fan, poder entender la relevancia de la diversidad emocional, una dimensi\u00f3n hasta ahora inexplorada y que debe partir del principio de garantizar espacios de seguridad emocional o lugares emocionalmente seguros.<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s esto es lo mejor que nos ha dejado la digitalizaci\u00f3n, el regreso o reconocimiento a lo irremplazable, irrepetible e irreplicable: la emoci\u00f3n. Tal vez en un modelo as\u00ed, la \u201cemocionalidad\u201d de Samuel ser\u00eda valorada como autenticidad y fortaleza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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