https:\/\/expansion.mx\/opinion\/2021\/11\/19\/realidad-empresas-responsivas<\/a><\/p>\n\n\n\nEn el entorno vol\u00e1til en que vivimos, cada vez m\u00e1s requerimos como personas y organizaciones fomentar el cambio permanente. Estamos en un ecosistema que se ha denominado vol\u00e1til, incierto, cambiante y ambiguo (VUCA por sus siglas en ingl\u00e9s) respecto del cual debemos reaccionar de manera adecuada, pero al mismo tiempo mesurada.<\/p>\n\n\n\n
La gran mayor\u00eda de quienes escriben sobre este tema coinciden en dos premisas: la necesidad de cambio constante, por una parte, y la resiliencia por la otra.<\/p>\n\n\n\n
Bajo la premisa de que el cambio es constante e inevitable, vemos organizaciones obsesivas por cambiar para efectos de reaccionar a la realidad variable. Estos cambios que tienden a ser orientados a solucionar una problem\u00e1tica social o de mercado de manera r\u00e1pida, pero al mismo tiempo vol\u00e1til. Sin embargo, la ausencia de cambios estructurales o sist\u00e9micos hace que, a la hora de atender el cambio, la organizaci\u00f3n como un todo no tenga la capacidad de adoptar estos cambios.<\/p>\n\n\n\n
En algunos casos, los m\u00e1s viables, se logra un convencimiento y un compromiso con el cambio, pero la rigidez de las estructuras organizacionales y la limitaci\u00f3n adaptativa de los sistemas de soporte tienden a menoscabar el impacto del citado cambio.<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte, el equivocado, pero generalizado, concepto de la resiliencia invita a las organizaciones y a sus miembros a una resistencia, a una lucha estoica por mantenerse firmes y vivos contra el cambio como si fuera una tormenta pasajera. Esta resiliencia mal entendida genera una rigidez organizacional, una resistencia inconsciente a este entorno cuya transformaci\u00f3n resulta inevitable.<\/p>\n\n\n\n
Para efectos de ser justos, las empresas m\u00e1s peque\u00f1as han resultado m\u00e1s adaptativas a esta realidad cambiante, pues operan bajo modelos m\u00e1s h\u00e1biles (nimble) que les otorga una velocidad \u00fanica para ajustarse iterativamente. En las m\u00e1s grandes, esta agenda de cambio resulta considerablemente m\u00e1s lenta, lentitud generada en parte por la dificultad que generan los silos y las jerarqu\u00edas organizacionales, as\u00ed como la priorizaci\u00f3n de los cambios que vienen de todas partes y resultan dif\u00edciles de digerir de manera oportuna.<\/p>\n\n\n\n
Por ello es que se introduce una nueva caracter\u00edstica de las organizaciones en este entorno: la responsividad<\/em>. Este adjetivo, si bien se parece en su construcci\u00f3n, no est\u00e1 relacionado con la responsabilidad. La organizaci\u00f3n responsiva<\/em> es aquella que tiene la capacidad natural de responder a su entorno de manera inmediata por dise\u00f1o y por cultura, evitando los procesos de planeaci\u00f3n y estructuraci\u00f3n de esa respuesta.<\/p>\n\n\n\nAaron Dignan compara a estas organizaciones responsivas con el comportamiento de las hormigas, el sistema inmunol\u00f3gico o el desarrollo de las grandes urbes. Estos sistemas con capaces de reaccionar de manera autom\u00e1tica a cualquier reactivo y en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n
Frente a los modelos de digitalizaci\u00f3n, el mundo est\u00e1 lleno de ejemplos. Est\u00e1n los de siempre, Blockbuster, Tower, Kodak, Xerox \u2013 empresas que no fueron capaces de anticiparse a un mercado cambiante, y cuando se dieron cuenta ya era muy tarde.<\/p>\n\n\n\n
Pero m\u00e1s all\u00e1 de esos casos t\u00edpicos, la ausencia de responsividad<\/em> ha afectado a muchos m\u00e1s. La recuperaci\u00f3n o el \u201ccatch-up\u201d en la automatizaci\u00f3n y la digitalizaci\u00f3n es lenta o muy costosa, particularmente en los modelos de adopci\u00f3n cultural. Pero lo que resulta m\u00e1s incomprensible es que sabiendo que los cambios vienen, por v\u00eda de la resiliencia las organizaciones se quedan esperando a ver si es que sucede lo que ya se sabe que va a ocurrir.<\/p>\n\n\n\nLa pandemia sirvi\u00f3, entre varias cosas, para distinguir y entender la importancia de la responsividad<\/em>. Y en las organizaciones que se destacaron se pudieron ver seis caracter\u00edsticas comunes:<\/p>\n\n\n\n– Eliminaci\u00f3n del modelo de silos y transici\u00f3n a esquemas colaborativos: quienes rompieron las estructuras establecidas para atender la crisis pudieron alcanzar soluciones hol\u00edsticas y no aisladas, de manera natural.<\/p>\n\n\n\n
– El empoderamiento de la primera l\u00ednea: quienes se dieron cuenta r\u00e1pido que dar poder a quienes est\u00e1n en el terreno, en la l\u00ednea de acci\u00f3n, generaron alta efectividad en las respuestas al mercado y el entorno. Tratar de controlar una situaci\u00f3n de cambio desde un centro de decisi\u00f3n resulta imposible.<\/p>\n\n\n\n
– El conocimiento pas\u00f3 de ser individual a colectivo: las organizaciones que aprenden como un todo son m\u00e1s exitosas que las que tienen alta dependencia de centros de excelencia o de expertos funcionales. Les permite responder como un todo y con menores dependencias.<\/p>\n\n\n\n
– Cambio \u00e1gil en el centro de poder: ante el entorno, es muy importante saber cu\u00e1ndo y a qui\u00e9n se le entrega el tim\u00f3n, no siempre la direcci\u00f3n puede responder y el empoderamiento se debe pasar a las funciones que tienen la capacidad de hacerlo.<\/p>\n\n\n\n
– Aumento radical en la transparencia: la organizaci\u00f3n responsiva es altamente transparente, pocas cosas se mantienen en reserva para garantizar que los actores clave cuentan con todas las herramientas que necesitan.<\/p>\n\n\n\n
– Alta tolerancia al error: la velocidad de la responsividad<\/em> implica un acto de fe en las personas y en las soluciones que proponen. Se debe plantear al error como parte del aprendizaje y del m\u00e9todo. Desaprender es inaceptable.<\/p>\n\n\n\nSi bien este concepto resulta f\u00e1cil de explicar a la luz de la pandemia que vivimos, recordemos que las empresas a las cuales hemos hecho referencia no murieron como consecuencia de ella, sino mucho antes. Esta contingencia aceler\u00f3 la necesidad de respuestas al entorno m\u00e1s veloces y simples, iterativas.<\/p>\n\n\n\n
Se dice que quien no cambia est\u00e1 destinado a morir o a volverse obsoleto. Esto es cierto, solo hay que asegurar que el cambio se haga en el momento adecuado y como respuesta inmediata a las necesidades del entorno, so pena de hundirse en las olas de este mar turbulento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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